Пример массовой персонализации в ритейле
1128
Одной из ключевых составляющих лояльности в любом розничном бизнесе, который работает с большим количеством физических лиц, является массовая персонализация. Под этим термином можно понимать оказание стандартных каких-либо стандартных услуг с индивидуальными особенностями, требуемыми клиенту. Массовая персонализация еще очень редко применяется на практике, но уровень лояльности к компании, оказывающей услуги массовой персонализации, всегда очень высок.
В продуктовом ритейле я почти не встречал случаев массовой персонализации, за исключением применения некоторые схемы лояльности форвардного типа, при которых клиент сам заранее выбирает нужную ему схему скидок и бонусов.
И вот попалась на глаза новость о применении данной технологии компанией Coca Cola. Этот крупнейший производитель напитков планирует установку новых вендинговых автоматов по продаже газированных напитков Freestyle 9100.
Теперь покупатели с помощью Bluetooth и мобильного приложения Freestyle смогут создавать собственные вкусы для газировки. Для этого в аппарате будет 200 фиксированных вариантов напитков, из них 117 — с низким содержанием калорий. Также будет доступно больше 100 вкусов, которых больше нет нигде, например, Sprite с персиком.
Да, пока Coca Cola еще не упаковывает заказанный напиток в банки или бутылки, а разливает в одноразовые стаканы, т.е. получаемый продукт нельзя купить в большом количестве и унести домой. Но это, я уверен, временное явление, а сам подход к процессу выбора продукта является классическим случаем массовой персонализации.
Если хорошенько подумать, то аналогичную идею можно реализовать при продаже самых разных продуктов и напитков – соки и пиво, йогурты и молочная продукция, хлебобулочные изделия и чай, бакалея и даже куриные яйца и т.д. Кстати вот и идеи для интересных и перспективных стартапов.