С чего начинается корпоративный университет?
864
Занимаясь консалтингом и преподаванием, мне часто приходится общаться с руководителями разного уровня во многих компаний. И когда речь заходит про обучение сотрудников, я слышу два прямо противоположных мнения. Одни руководители считают, что когда сотрудники учатся и развиваются, то это приносит пользу компании, а значит для этого необходимо создать условия для обучения сотрудников. Другие руководители (надо заметить, что их меньшинство), выражают такую точку зрения, что сотрудников не надо учить и давать им «лишнюю» информацию, т.к. такими сотрудникам сложнее управлять.
На мой взгляд, вторая категория руководителей заботится не о благосостоянии компании, а своем спокойствии и комфорте, что, в общем-то, не одно и то же. Есть еще и третья категория руководителей, которые «нейтрально» относятся к обучению, т.е. ничего не делают для того, чтобы их сотрудники учились, но и особо не возражают (на первых порах). Вот в таких компаниях начинают спонтанно зарождаться первые признаки «обучающейся» организации.
Как показывает практика, обычно в компании появляется «энтузиаст» (часто это новый сотрудник HR, но я встречал ситуации, когда это был и просто руководитель среднего звена), который начинает самостоятельно учить своих сотрудников. Обычно все начинается с создания «корпоративной библиотеки» - книг по бизнес-тематике, которые просто стоят на полке в одном из кабинетов и которые любой сотрудник может взять и почитать. Позже сотрудники начинают меняться, а библиотека расширяться. В итоге создается «локальный» корпоративный университет на базе одного подразделения, управления или направления. И только позже руководство «проснувшись» начинает «перенимать» успешный опыт и внедрять корпоративное обучение во всей компании. Хорошо, когда к руководству компании приходит понимание важности обучения, постоянного повышения квалификации и развития сотрудников. Тогда компания разрабатывает и внедряет целую систему обучения, называемую корпоративным университетом. И опять же, как показывает практика, в связи с этим, обычно резко возрастает качество оказания услуг и существенно растут объемы продаж.
Потом, когда «маховик обучения» раскрутится, сотрудники привыкнут учиться, будет работать уже сама система. А в самом начале, все равно, всегда нужен неунывающий и идейный энтузиаст. Без него корпоративный университет «не взлетит».