Про Wi-Fi и лояльность в торговых сетях
280
Недавно проскочила новость о том, что Перекресток собирается коммуницировать со своими покупателями непосредственно на территории своих магазинов. Новый проект будет называться Smart Wi-Fi. Суть проекта - в течение одной-двух минут после попадания в зону сети покупателю, подключившемуся к проекту, начнут поступать рекламные СМС-сообщения или и push-уведомления. По задумке авторов, проект необходим, чтобы клиенты получали предложения от Перекрестка «именно тогда, когда они больше всего нужны, — во время визита в магазин».
Идея в принципе очень правильная и перспективная. И именно за такими проектами и технологиями будущее. Но просто осуществлять рассылку сообщений о скидках и акциях с помощью подобных технологий – это как в громкоговоритель о рекламных акциях говорить (причем при использовании громкоговорителей эффективность возможно и побольше будет).
А вот использование подобных технологий для повышения лояльности, массовой персонализации или гемофикации – это совсем другое дело. Покемоны прошли, но потребности-то у людей остались. И для того, чтобы проект реально выстрелил, нужны совершенно другие концепции, основанные на потребностях клиентов, а не на желании торговой сети донести важную для себя информацию до покупателей. Это совершенно разные вещи – лояльность, основанная на потребностях покупателей и положительных эмоциях, и желание торговых сетей проинформировать своих клиентов.
Понятно, что Х5 еще, по большому счету, только экспериментирует с лояльностью. Запуск карт лояльности в Пятерочке и вот теперь Smart Wi-Fi в Перекрестке – это все звенья одной цепи. Но уж как-то слишком примитивно пока все это выглядит.