Впечатления о Конференции «Северсталь для строительной отрасли - 2016»
165
Только что прилетел с Конференции «Северсталь для строительной отрасли - 2016», которая проходила в Алуште, поэтому сразу впечатления «по горячим следам».
Я и раньше сотрудничал с крупными компаниями, такими как Рено или Дженерал Электрик, но впервые работал с такой огромной компанией, как Северсталь (в 2015 году выручка компании составила $6,4 млрд, а показатель EBITDA - $2,1 млрд).
Прежде всего поразило, насколько резултативно Северсталь использует современные технологии эффективных взаимоотношений с клиентами и отлично знает бизнес своих клиентов.
Сам проработав 15 лет в FMCG (Пепси, Филип Моррис, Данон), могу ответственно сказать, что столкнулся с совершенно новым уровнем отношений с клиентами, которых нет у многих крупных иностранных компаний. И речь идет не только о контроле качества продукции и надежности поставок, использовании при взаимодействии с клиентами различных информационных и коммуникационных сервисов – электронную площадку, мобильные приложения, а также очень четко и эффективна выстроена претензионная работа, направленная на предотвращения любых инцидентов.
Сейчас, когда продукты разных компаний становятся малоразличимы между собой, многие стали понимать, что УТП их товаров и услуг - тесная связь самой компании с клиентом и донесении ценностного предложения. Наверное поэтому Северсталь и стала лидером рынка, потому что очень эффективно коммуницирует со своими клиентами. Не зря 2016 год объявлен в Северстали «Годом клиента».
Также еще хочется отметить очень эффективную организацию мероприятия и профессионализм выступающих – все выступления слушались «на одном дыхании». Такое очень редко бывает на публичных мероприятиях и корпоративных конференциях.
В общем, и как консультант, и как тренер, получил новый опыт сотрудничества с выскоэффективной большой компанией, а также повод для гордости за российский бизнес – организация коммуникаций и взаимодействия с клиентами в Северстали значительно лучше чем у многих иностранных компаний.
22 Апреля 2016 года