Теория конфликтологии. Как и почему возникают конфликты?
390
Когда люди пытаются улучшить коммуникации и свои коммуникативные навыки, они, так или иначе, обязательно сталкиваются с конфликтами – конфликт с руководством или конфликт с начальником, конфликт с партнером или конфликт с близким человеком. Все это очень неприятно и очень мешает эффективным коммуникациям.
С конфликтами, так или иначе, сталкиваются все. Однако очень немногие знают, что абсолютно любой конфликт имеет четкую и логическую теорию, с которой хорошо знакомы люди, изучающие и внедряющие теорию осознанного бизнеса.
Всегда есть три обязательных фактора, которые собственно и порождают конфликт. Фактор №1 – Разногласия. Разные мнения по тому или иному вопросу встречаются сплошь и рядом. Если люди договорятся и придут к общему мнению, то и повода для конфликта не будет.
Фактор №2 – Дефицит. Конфликты всегда возникают, когда какие-либо ограничения не позволяют получить что-либо желаемое одной из сторон. Дефицит создает взаимозависимость, которая и приводит к конфликту.
И последний обязательный Фактор №3 – Разногласия относительно прав собственности. Конфликт всегда возникает, когда люди, которые хотят что-то «поделить», имеют разное понимание о том, кто должен принимать решение и распределять ресурсы и каков этот механизм принятия решения.
Понаблюдайте за окружающими или проанализируйте свои конфликты, и вы поймете, что конфликт – это очень простая и системная штука. Наличие этих трех факторов всегда приводит к конфликту, а при исчезновении любого из вышеперечисленных факторов конфликт исчезает. Эти факторы работают в бизнесе и политике. Их также очень легко проследить на бытовом уровне, особенно когда в конфликтах участвуют дети. «Я люблю эскимо, а я люблю пломбир» – конфликта не возникает. Но, как только искусственно «создается» дефицит: «Эскимо самое лучшее мороженное, нет, пломбир самое лучшее мороженное», тут же возникает конфликт. В данном случае слово «лучший» создало иллюзию дефицита, т.к. только один может быть «лучшим».
Конечно же, есть и теория разрешения конфликтов. Эта методика, которая описывает, как избегать конфликтов и эффективно «разруливать» конфликты, если вы в них участвуете. Такая методика очень полезна всем, которые сталкиваются с конфликтными клиентами или конфликтуют часто на работе. Но о ней я расскажу, как-нибудь попозже.