Перекресток и лояльность
433
Перекресток и Альфа-банк недавно запустили совместный проект по выпуску кобрендинговых карт "Перекресток". Есть возможность выпуска кредитных, дебетовых и предоплаченных карт.
По каждой карте условия немного отличаются, но суть стандартная – при покупке в «Перекрестке» держателю карты начисляются баллы (например, по дебетовой карте - 7 баллов за каждые 10 руб., потраченные на товары в супермаркетах «Перекресток» из категории «Любимые продукты»), которые потом можно потратить в тех же «Перекрестках».
Основная декларируемая цель – увеличение лояльности покупателей.
Опять-таки, здесь есть небольшой элемент «административного ресурса», когда связанные предприятия (а у Х5 Retail Group и Альфа-банка общие собственники), «поддерживают» друг друга в реализации тех или иных проектов.
Что касается непосредственно самой программы лояльности, то, с одной стороны, «балльные» системы лояльности себя в целом неплохо зарекомендовали, с другой стороны, такой инструмент лояльности, как карты, можно использовать для эффективного решения более «точечных» задач – увеличения продаж в той или иной категории и т.д. И еще интересно было бы посмотреть, как Перекресток будет считать «успешность» внедрения системы лояльности. Действительно ли увеличится лояльность и количество покупок за период и «Перекресток» в итоге получит прибыль за счет привлечения новых клиентов? Или, как это уже не раз бывало с другими компаниями, получит убытки, т.к. не привлечет в достаточном количестве новых постоянных клиентов, а существующие постоянные клиенты просто станут покупать те же товары дешевле? Посмотрим…