О блокчейне, качестве, лояльности и увеличении продаж
218
Прочитал новость о том, что Группа Компаний «Галактика» - один из крупнейших производителей молочных продуктов в Санкт-Петербурге и Ленобласти марте 2018 года введет цифровой контроль качества за продукцией. При этом потребители с помощью смартфона по специальному штрих-коду смогут посмотреть информацию о том, в каком хозяйстве было получено молоко для продукта, какой ветеринарный врач проверял качество сырья, какие и когда были сделаны анализы молока. И еще анонсируется, что в данном проекте будет использоваться технология блокчейн.
Во-первых, честно говоря, не очень понятно, зачем в этом проекте нужна именно технология блокчейн и чем ее использование лучше, чем применение простых баз данных? Блокчейн хорошо использовать в логистике или при взаимодействии торговых сетей и поставщиков, когда есть финансовые потоки информации, которые необходимо обрабатывать с двух сторон, а здесь я пока особых преференций в скорости обмена данными или в чем-то другом не вижу.
Во-вторых, конечно же, инициатива очень интересна и будет востребована покупателями. Еще лояльность, по идее, должна подрасти. И вообще, на мой взгляд, и я про это уже не раз говорил, производители существенно недооценивают возможности вот таких цифровых коммуникаций с покупателями и потребителями.
Есть много интересных направлений, связанных с цифровыми коммуникациями, при которых производители продуктов питания могут повлиять на принятие решения о покупке покупателем в торговых сетях. Рекламные акции нового типа, геймофикация, обратная коммуникация, подразумевающая цифровую активность покупателя в момент покупки товара или в момент употребления (открытия) товара, новые программы лояльности, «незаметная персонализация», при которой одинаковые с виду товары на самом деле отличаются для покупателя при использовании смартфона, другие примеры коммуникаций – все это может существенно влиять на увеличение объема продаж. И тот факт, что на нашем рынке пока нет бума таких решений говорит не о том, что они не востребованы или неперспективны, а о том, что у производителей пока просто нет компетенций для того, чтобы реализовывать подобные программы самостоятельно. А заказ подобных решений «на стороне» у крупных рекламных агентств, как это делает тот же Дикси при проведении своих рекламных акций, поставщики просто не могут себе позволить, т.к. это дорого. Но будущее все ближе и количество проектов, связанных с цифровыми коммуникациями с покупателями, будет только расти.